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后勤服务承诺制度
来源:后勤服务中心 作者:后勤服务中心 发布时间:2009-06-08  
为进一步提高后勤服务水平和服务质量,为全体师生员工提供良好的学习、工作及生活环境,建立与创建全国示范型高职高专院校相适应的后勤服务保障体系,树好学院形象,维护学院的社会声誉,特建立本承诺制度。 一、全体后勤服务保障人员要转变思想观念,明确工作职责,端正服务态度,努力做到思想上重视,业务上精通,技能上熟练,服务上周到,不断提高政治业务素质和综合服务能力,自觉做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤,确保思想到位、责任到位、检查到位、服务到位,减少或杜绝行政及服务效能投诉。 二、实行维修服务24小时复命制,凡师生申报的一般性维修服务项目或学院领导责成后勤服务部门完成的其它一般性工作任务,坚决做到随报随修,随见随改,小事不超过24小时,大事不过周,并在维修服务过程中做到态度和蔼,热情周到,不与师生发生任何争执现象,维修服务项目结束后,要及时清理现场,由接受服务的师生签字验收。 三、为确保后勤服务工作质量,及时掌握服务信息,加大整改力度,在充分利用各种信息渠道之沟通作用的前提下,完善后勤服务网,可在校园网上报修,学院综合服务部门建立周一例会制度,并通过例会汇报服务保障及维修工作的进展情况,通报师生员工反映的热点、难点和焦点问题,提出整改处理意见,安排专人负责落实。 四、为方便学生,规范服务,每天安排主管人员定时定点受理学生报送的维修项目,并及时整理、分类、登记,注明完成日期及责任人后,按照不同的维修服务项目安排有关人员及时修复。 五、为保证师生的身体健康,维护师生的切身利益,确保师生吃得卫生、吃得饱、吃得好,杜绝突发公共卫生事件的发生,进一步加大对食堂及其它餐饮业的管理,严把进货渠道,完善管理流程,规范经营行为,严格餐具、用具消毒制度、价格审核制度、从业人员健康检查制度及责任追究等制度,每学期对师生反映比较强烈、服务水平和饭菜质量上不去的业主坚决予以辞退,切实做到对师生的身体健康负责、对学校的社会声誉负责,让领导放心、师生满意。 六、增强卫生防疫和环境保护意识,落实环境保护目标责任制,加大对学院公共卫生、环境绿化、卫生防疫等工作的治理力度,全面落实公共卫生检查制度,彻底清除卫生死角,提高校园净化、亮化、美化、绿化水平。同时,为进一步增强师生的卫生防疫意识和防病能力,养成良好的卫生保洁习惯,定期举办卫生保健知识讲座,杜绝各种传染疾病的发生与蔓延。 七、为保证以上承诺的实现,学院全体师生员工可通过“校长信箱”、学生组织及个人投诉等渠道进行公开监督。同时,学院综合服务部门将实行服务效能投诉责任追究制度。如因工作不到位,连续两次收到师生投诉不能整改或未向师生说明的事项,将追究当事人的责任,按照学院的有关规定给予相应处罚。
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